Le fasi della pipeline vi dicono dove si trovano le offerte. Le mappe di viaggio dicono dove i clienti si trovano in difficoltà. Elevale vi aiuta a visualizzare ogni punto di contatto, dal primo contatto alla fidelizzazione, a segnalare gli attriti e a trasformare le lacune dell'esperienza in priorità su cui tutto il team può agire.
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La mappatura del percorso del cliente documenta il modo in cui prospect e clienti si muovono all'interno della vostra azienda: ogni touchpoint, passaggio e momento che dà forma alla loro esperienza. Mostra dove i clienti si bloccano, rinunciano o prosperano, in modo che i team smettano di ottimizzare fasi isolate dell'imbuto e inizino a migliorare le esperienze che effettivamente portano alla fidelizzazione e al fatturato.
Vai oltre le fasi base del CRM. Documenta il percorso di potenziali clienti e clienti acquisiti, dalla fase di consapevolezza fino alla fidelizzazione, ogni punto di contatto, passaggio di consegne e segnale di esperienza, in modo che la dirigenza possa individuare i punti critici per i clienti, e non solo lo stato di avanzamento delle trattative.
Marketing, vendite e customer success condividono le stesse fasi del percorso del cliente, con responsabili ben definiti in ogni punto di contatto. La responsabilità è visibile prima della revisione, riducendo gli attriti nel passaggio di consegne che possono causare la perdita di clienti.
Segnala lacune e punti deboli, quindi collega i miglioramenti direttamente agli obiettivi (OKR) e alle attività. Il lavoro sull'esperienza diventa una priorità misurabile con responsabili e scadenze, non un progetto isolato destinato a svanire dopo il workshop.
Collega le fasi del percorso del cliente ai dati KPI in tempo reale provenienti da integrazioni come HubSpot e Xero. Verifica se i miglioramenti dell'esperienza stanno effettivamente influenzando i dati relativi a conversioni, fidelizzazione e soddisfazione, e non solo se la mappa è stata aggiornata.
Tutte le funzionalità che i leader si aspettano dalla mappatura del viaggio, collegate al resto di Elevale.
Documenta ogni fase e punto di contatto, dal primo contatto fino alla fidelizzazione, con una chiara struttura a fasi.
Evidenzia punti di forza, lacune e punti di contatto neutri, in modo che gli alti e bassi siano visibili lungo tutto il percorso.
Assegnare dei responsabili ai punti di contatto e ai passaggi di consegne in modo che marketing, vendite e consegne condividano un'unica visione.
Collega i punti di contatto alle procedure operative standard in modo che i team sappiano come deve svolgersi ogni fase.
Trasforma le lacune segnalate in miglioramenti assegnati con responsabili, procedure operative standard e monitoraggio del loro completamento.
Nel tuo brief di strategia, ricostruisci il contesto del percorso del cliente, risalendo al pubblico di destinazione e alla direzione prefissata.
Collega i punti di contatto ai KPI che si aggiornano tramite integrazioni, in modo che l'esperienza lavorativa sia collegata a metriche reali.
Mantieni visibili i punti deboli e le azioni di miglioramento man mano che il percorso si evolve insieme alla tua azienda.
I progressi del percorso e le priorità dell'esperienza alimentano lo stesso spazio di lavoro che i direttori già esaminano.
Documenta il percorso che i potenziali clienti e i clienti acquisiti intraprendono, dalla fase di consapevolezza fino alla fidelizzazione. Aggiungi punti di contatto, passaggi di consegne e segnali di esperienza con una chiara struttura a fasi e responsabili per ciascuna fase.
Identifica i punti critici in cui i clienti si bloccano o abbandonano il servizio. Segnala i punti deboli, collega le procedure operative standard e assegna piani d'azione ai responsabili, in modo che i punti critici diventino priorità monitorate e non semplici argomenti di discussione occasionali.
Trasforma le informazioni sul percorso del cliente in OKR e attività con scadenze. Collega i punti di contatto ai KPI attivi in modo che la dirigenza possa verificare se i miglioramenti dell'esperienza stanno influenzando i dati nelle recensioni e nelle dashboard.
Partecipa alle riunioni di pianificazione con una visione in tempo reale delle difficoltà riscontrate dai clienti e dei miglioramenti dell'esperienza utente che vengono assegnati, monitorati e collegati alle priorità strategiche.
Scopri come il tuo lavoro si inserisce nell'intero percorso, anziché considerarlo come una singola fase isolata. Conosci chi è responsabile di ogni passaggio di consegne e dove è necessario intervenire per colmare eventuali lacune.
Crea una mappa del percorso strutturata man mano che l'azienda cresce. Mantieni aggiornati i punti di contatto, i responsabili e le azioni di miglioramento senza dover ricreare le presentazioni ogni trimestre.
Un'unica piattaforma per la direzione, i OKR, i KPI e l'esecuzione, oppure un insieme eterogeneo di fogli di calcolo e app scollegate tra loro. Confronta funzionalità per funzionalità.
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Risposte rapide su come funziona la mappatura dei viaggi in Elevale.
La mappatura del percorso del cliente documenta come i potenziali clienti e i clienti acquisiti si muovono all'interno della tua azienda: ogni punto di contatto, passaggio di consegne ed esperienza, dal primo contatto fino alla fidelizzazione. Elevale mantiene l'intero percorso in un unico spazio di lavoro condiviso dal tuo team dirigenziale.
Una pipeline tiene traccia delle fasi di una trattativa. Una mappa del percorso del cliente traccia l'intera esperienza del cliente, inclusi i punti di contatto di marketing, l'onboarding, la consegna e la fidelizzazione. Elevale collega entrambi gli elementi, permettendoti di vedere dove i clienti incontrano difficoltà, non solo dove si trova la trattativa.
Sì. Assegna dei responsabili a ciascun punto di contatto e passaggio di consegne, in modo che marketing, vendite e assistenza clienti possano vedere chi è responsabile di ogni fase dell'esperienza prima che i problemi emergano nelle recensioni.
Segnala lacune e punti deboli sulla mappa, quindi collega i miglioramenti direttamente agli obiettivi (OKR) e alle attività. Il lavoro sull'esperienza diventa priorità misurabili con responsabili e scadenze, non risultati di workshop destinati a svanire nel nulla.
Sì. Collega i punti di contatto ai KPI che si aggiornano tramite integrazioni come HubSpot e Xero. Quando le metriche sottostanti cambiano, puoi verificare se i miglioramenti dell'esperienza stanno incrementando le conversioni, la fidelizzazione e la soddisfazione.
Sì. Marketing, vendite e customer success lavorano a partire dalle stesse fasi del percorso del cliente e con gli stessi passaggi di consegne. Tutti vedono gli stessi punti di contatto, gli stessi responsabili e le stesse lacune segnalate, riducendo gli attriti che si verificano quando i team ottimizzano in modo isolato.
La mappatura del percorso del cliente è disponibile negli abbonamenti Professional e superiori. Si affianca alla Mappa dei processi, al Wiki aziendale, ai percorsi di certificazione e al Consulente strategico basato sull'IA.
