Las etapas del proceso le indican dónde se encuentran los acuerdos. Los mapas de experiencia le indican dónde tienen dificultades los clientes. Elevale le ayuda a visualizar todos los puntos de contacto, desde el primer contacto hasta la retención, a detectar fricciones y a convertir las lagunas de experiencia en prioridades propias sobre las que todo su equipo puede actuar.
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El mapeo del recorrido del cliente documenta cómo los clientes potenciales y los clientes se mueven a través de su negocio: cada punto de contacto, traspaso y momento que da forma a su experiencia. Muestra dónde se estancan, abandonan o prosperan los clientes, para que los equipos dejen de optimizar etapas aisladas del embudo y empiecen a mejorar las experiencias que realmente impulsan la retención y los ingresos.
Vaya más allá de las etapas básicas de CRM. Documente cómo los clientes potenciales y actuales pasan de la fase de conocimiento a la de retención, cada punto de contacto, transferencia y señal de experiencia, para que la dirección vea dónde tienen dificultades los clientes, no solo dónde se encuentran las negociaciones.
Marketing, ventas y éxito del cliente comparten las mismas etapas del proceso, con responsables claros en cada punto de contacto. La rendición de cuentas es visible antes de la revisión, lo que reduce las fricciones en la transferencia de información que provocan que los clientes queden desatendidos.
Identifica las deficiencias y debilidades, y luego vincula las mejoras directamente a los objetivos y tareas. El trabajo basado en la experiencia se convierte en prioridades medibles con responsables y fechas límite, en lugar de proyectos puntuales que se olvidan tras el taller.
Conecta las etapas del recorrido del cliente con los eventos KPI en tiempo real de integraciones como HubSpot y Xero. Comprueba si las mejoras en la experiencia están influyendo en las cifras, la conversión, la retención y la satisfacción, y no solo si el mapa se ha actualizado.
Todas las capacidades que los líderes esperan del mapeo de viajes, conectadas con el resto de Elevale.
Documenta cada etapa y punto de contacto, desde el primer contacto hasta la fidelización del cliente, con una estructura de fases clara.
Señala los puntos fuertes, las deficiencias y los puntos de contacto neutrales para que los altibajos sean visibles a lo largo de todo el proceso.
Asigne responsables a los puntos de contacto y a las transferencias de información para que marketing, ventas y entrega compartan una misma visión.
Vincule los puntos de contacto con los procedimientos operativos estándar para que los equipos sepan cómo debe desarrollarse cada etapa.
Transforme las deficiencias detectadas en mejoras asignadas con responsables, procedimientos operativos estándar (POE) y seguimiento.
Relaciona el contexto del recorrido con el público objetivo y la dirección definida en tu informe de Dirección Estratégica.
Conecta los puntos de contacto con los KPI que se actualizan a partir de integraciones, de modo que el trabajo de experiencia se vincule a métricas reales.
Mantén visibles las debilidades y las acciones de mejora a medida que tu negocio evoluciona.
El progreso del recorrido y las prioridades de experiencia alimentan el mismo espacio de trabajo que los directores ya revisan.
Documenta cómo los clientes potenciales y actuales pasan de la fase de conocimiento a la de fidelización. Añade puntos de contacto, traspasos y señales de experiencia con una estructura de fases clara y responsables en cada etapa.
Identifique los puntos donde los clientes se estancan o abandonan el servicio. Señale las debilidades, vincule los procedimientos operativos estándar (POE) y asigne planes de acción a los responsables para que los puntos de fricción se conviertan en prioridades de seguimiento, en lugar de temas de discusión aislados.
Convierte la información sobre la experiencia del cliente en OKRs y tareas con fechas límite. Vincula los puntos de contacto con los KPIs en tiempo real para que la dirección pueda ver si las mejoras en la experiencia están influyendo en las cifras de las revisiones y los paneles de control.
Participe en las revisiones de planificación con una visión en tiempo real de las dificultades que enfrentan los clientes y de las mejoras de experiencia que se asignan, se supervisan y se vinculan a las prioridades estratégicas.
Vea cómo su trabajo se integra en todo el proceso, en lugar de en etapas aisladas del embudo de ventas. Sepa quién es responsable de cada transferencia y dónde se necesitan medidas correctivas.
Crea un mapa de la experiencia del cliente estructurado a medida que tu negocio crece. Mantén actualizados los puntos de contacto, los responsables y las acciones de mejora sin tener que rehacer las presentaciones cada trimestre.
Una plataforma para la dirección, los OKRs, los KPIs y la ejecución, o un mosaico de hojas de cálculo y aplicaciones inconexas. Compare función por función.
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Respuestas rápidas sobre cómo funciona el mapa de viajes en Elevale.
El mapeo del recorrido del cliente documenta cómo los clientes potenciales y actuales interactúan con su empresa: cada punto de contacto, transferencia y experiencia, desde el primer contacto hasta la fidelización. Elevale mantiene todo el recorrido en un espacio de trabajo compartido por su equipo directivo.
Un pipeline hace un seguimiento de las etapas de las negociaciones. Un mapa de la experiencia del cliente hace un seguimiento de la experiencia completa del cliente, incluyendo los puntos de contacto de marketing, la incorporación, la entrega y la retención. Elevale conecta ambos para que puedas ver dónde tienen dificultades los clientes, más allá de la etapa en la que se encuentren las negociaciones.
Sí. Asigne responsables a cada punto de contacto y transferencia de responsabilidades para que los departamentos de marketing, ventas y éxito del cliente vean quién es responsable de cada parte de la experiencia antes de que surjan problemas en las reseñas.
Identifica las deficiencias y debilidades en el mapa y vincula las mejoras directamente a los objetivos y tareas. El trabajo basado en la experiencia se convierte en prioridades medibles con responsables y fechas límite, en lugar de resultados de talleres que se desvanecen.
Sí. Conecta los puntos de contacto con los KPI que se actualizan mediante integraciones como HubSpot y Xero. Cuando las métricas subyacentes cambian, puedes ver si las mejoras en la experiencia impulsan la conversión, la retención y la satisfacción.
Sí. Marketing, ventas y éxito del cliente trabajan desde las mismas etapas del recorrido del cliente y las mismas transferencias de información. Todos ven los mismos puntos de contacto, responsables y deficiencias detectadas, lo que reduce la fricción que se produce cuando los equipos optimizan de forma aislada.
El mapeo del recorrido del cliente está disponible en la versión Professional y superiores. Se integra con el Mapa de procesos, la Wiki de la empresa, las rutas de certificación y el Asesor estratégico de IA.
