पाइपलाइन चरण आपको बताते हैं कि सौदे कहाँ हैं। जर्नी मैप्स आपको बताते हैं कि ग्राहक कहाँ संघर्ष करते हैं। Elevale आपको पहले संपर्क से लेकर रिटेंशन तक हर टचपॉइंट को विज़ुअलाइज़ करने, रगड़ को चिह्नित करने और अनुभव की खामियों को आपकी टीम द्वारा कार्रवाई योग्य प्राथमिकताओं में बदलने में मदद करता है।
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ग्राहक यात्रा मानचित्रण यह दर्शाता है कि संभावित ग्राहक और ग्राहक आपके व्यवसाय में कैसे आगे बढ़ते हैं: हर संपर्क बिंदु, हस्तांतरण और वह क्षण जो उनके अनुभव को आकार देता है। यह दिखाता है कि ग्राहक कहाँ रुकते हैं, कहाँ उछलते-कूदते हैं या कहाँ फलते-फूलते हैं, ताकि टीमें अलग-थलग फ़नल चरणों का अनुकूलन बंद करें और उन अनुभवों में सुधार करें जो वास्तव में ग्राहक बनाए रखने और राजस्व बढ़ाने में मदद करते हैं।
बुनियादी CRM चरणों से आगे बढ़ें। संभावित ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों की जागरूकता से लेकर उन्हें बनाए रखने तक की प्रक्रिया को दस्तावेज़ित करें, जिसमें हर संपर्क बिंदु, हस्तांतरण और अनुभव संकेत शामिल हों, ताकि नेतृत्व यह देख सके कि ग्राहकों को वास्तव में किन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, न कि केवल सौदे कहाँ तक पहुँचे हैं।
मार्केटिंग, सेल्स और कस्टमर सक्सेस विभाग एक ही चरण की यात्रा का पालन करते हैं, और हर स्तर पर स्पष्ट ज़िम्मेदारी होती है। समीक्षा से पहले ही जवाबदेही स्पष्ट हो जाती है, जिससे ग्राहकों के छूट जाने की समस्या कम हो जाती है।
प्रमुख कमियों और खामियों को चिह्नित करें, फिर सुधारों को सीधे लक्ष्यों और कार्यों से जोड़ें। अनुभव आधारित कार्य मापने योग्य प्राथमिकताओं में तब्दील हो जाते हैं, जिनके लिए मालिक और नियत तिथियां निर्धारित होती हैं, न कि कार्यशाला के बाद लुप्त हो जाने वाली एकमुश्त परियोजनाएं।
हबस्पॉट और ज़ेरो जैसे इंटीग्रेशन से यात्रा के विभिन्न चरणों को लाइव KPI से कनेक्ट करें। देखें कि अनुभव में सुधार से संख्या, रूपांतरण, प्रतिधारण और संतुष्टि में कितना बदलाव आ रहा है, न कि केवल यह कि मैप अपडेट हुआ है या नहीं।
यात्रा मानचित्रण से नेताओं द्वारा अपेक्षित हर क्षमता, बाकी Elevale से जुड़ी हुई।
पहले संपर्क से लेकर ग्राहक बनाए रखने तक के हर चरण और संपर्क बिंदु को स्पष्ट चरण संरचना के साथ दस्तावेज़ित करें।
यात्रा के दौरान उतार-चढ़ाव स्पष्ट रूप से दिखाई देने के लिए प्रमुख बिंदुओं, कमियों और तटस्थ संपर्क बिंदुओं को चिह्नित करें।
मार्केटिंग, सेल्स और डिलीवरी टीमों के लिए एक ही दृष्टिकोण साझा करने के लिए टचपॉइंट्स और हैंडऑफ़ के लिए मालिकों को असाइन करें।
संपर्क बिंदुओं को मानक संचालन प्रक्रियाओं से जोड़ें ताकि टीमों को पता चले कि प्रत्येक चरण कैसे चलना चाहिए।
चिह्नित कमियों को मालिकों, मानक परिचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) और ट्रैक किए गए अनुवर्ती कार्रवाई के साथ निर्धारित सुधारों में बदलें।
अपनी रणनीतिक दिशा संबंधी संक्षिप्त रिपोर्ट में लक्षित दर्शकों और दिशा के संदर्भ में यात्रा के संदर्भ का पता लगाएं।
एकीकरण से अपडेट होने वाले KPIs से टचपॉइंट्स को कनेक्ट करें, ताकि कार्य अनुभव वास्तविक मेट्रिक्स से जुड़ा रहे।
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय आगे बढ़ता है, कमजोरियों और सुधार के उपायों को स्पष्ट रूप से सामने रखें।
यात्रा की प्रगति और अनुभव संबंधी प्राथमिकताएं उसी कार्यक्षेत्र को प्रभावित करती हैं जिसकी समीक्षा निदेशक पहले से ही करते हैं।
संभावित ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों की जागरूकता से लेकर उन्हें बनाए रखने तक की प्रक्रिया को दस्तावेज़ित करें। प्रत्येक चरण में स्पष्ट संरचना और ज़िम्मेदारों के साथ संपर्क बिंदु, हस्तांतरण और अनुभव संकेत शामिल करें।
ग्राहकों के रुकने या छोड़ने के कारणों की पहचान करें। कमियों को चिह्नित करें, मानक प्रक्रियाओं को जोड़ें और संबंधित पक्षों के साथ कार्य योजनाएँ निर्धारित करें ताकि समस्या के मुख्य बिंदु केवल एक बार की चर्चा के विषय न होकर, नियमित रूप से निगरानी की जाने वाली प्राथमिकताएँ बन जाएँ।
यात्रा संबंधी जानकारियों को OKR और नियत तिथियों वाले कार्यों में बदलें। संपर्क बिंदुओं को लाइव KPI से लिंक करें ताकि नेतृत्व यह देख सके कि अनुभव में सुधार समीक्षाओं और डैशबोर्ड पर परिणामों को प्रभावित कर रहे हैं या नहीं।
योजना समीक्षाओं में भाग लेते समय, ग्राहकों को किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है, और किन अनुभव सुधारों को सौंपा गया है, ट्रैक किया गया है और रणनीतिक प्राथमिकताओं से जोड़ा गया है, इसकी प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त करें।
अलग-अलग चरणों के बजाय, यह देखें कि आपका काम पूरी प्रक्रिया में किस प्रकार फिट बैठता है। यह जानें कि प्रत्येक कार्य सौंपने की ज़िम्मेदारी किसकी है और किन कमियों को दूर करने की आवश्यकता है।
व्यवसाय के विकास के साथ-साथ एक सुनियोजित यात्रा मानचित्र बनाएं। हर तिमाही में स्लाइड डेक को दोबारा बनाने की आवश्यकता के बिना, संपर्क बिंदुओं, हितधारकों और सुधार कार्यों को अद्यतन रखें।
दिशा-निर्देश, लक्ष्य निर्धारण, लक्ष्य निर्धारण और क्रियान्वयन के लिए एक ही मंच - या फिर स्प्रेडशीट और असंबद्ध ऐप्स का एक बेमेल जाल। प्रत्येक विशेषता की तुलना करें।
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Elevale में जर्नी मैपिंग कैसे काम करती है, इस पर त्वरित उत्तर।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण यह दस्तावेज़ करता है कि संभावित ग्राहक और मौजूदा ग्राहक आपके व्यवसाय में कैसे आगे बढ़ते हैं: पहले संपर्क से लेकर ग्राहक बनाए रखने तक का हर स्पर्शबिंदु, हस्तांतरण और अनुभव। Elevale पूरी यात्रा को एक ही कार्यक्षेत्र में रखता है जिसे आपकी नेतृत्व टीम साझा करती है।
एक पाइपलाइन डील के विभिन्न चरणों को ट्रैक करती है। एक जर्नी मैप संपूर्ण ग्राहक अनुभव को ट्रैक करता है, जिसमें मार्केटिंग टचपॉइंट्स, ऑनबोर्डिंग, डिलीवरी और रिटेंशन शामिल हैं। Elevale इन दोनों को जोड़ता है ताकि आप यह देख सकें कि डील की स्थिति से परे ग्राहकों को किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
हां। अलग-अलग टचपॉइंट्स और हैंडऑफ़ के लिए ज़िम्मेदार व्यक्तियों को नियुक्त करें ताकि मार्केटिंग, सेल्स और कस्टमर सक्सेस टीमें यह देख सकें कि रिव्यू में समस्याएँ आने से पहले अनुभव के प्रत्येक भाग के लिए कौन ज़िम्मेदार है।
मानचित्र पर कमियों और खामियों को चिह्नित करें, फिर सुधारों को सीधे लक्ष्यों और कार्यों से जोड़ें। अनुभव आधारित कार्य, कार्यशाला के ऐसे परिणाम नहीं जो समय के साथ लुप्त हो जाते हैं, बल्कि यह मापने योग्य प्राथमिकताएं बन जाते हैं जिनके लिए मालिक और नियत तिथियां निर्धारित होती हैं।
जी हां। हबस्पॉट और ज़ेरो जैसे इंटीग्रेशन से अपडेट होने वाले KPIs से टचपॉइंट्स को कनेक्ट करें। जब अंतर्निहित मेट्रिक्स में बदलाव होता है, तो आप देख सकते हैं कि अनुभव में सुधार से कन्वर्ज़न, रिटेंशन और संतुष्टि में वृद्धि हो रही है या नहीं।
जी हां। मार्केटिंग, सेल्स और कस्टमर सक्सेस विभाग एक ही चरण और प्रक्रिया का पालन करते हैं। सभी को एक ही तरह के संपर्क बिंदु, जिम्मेदार व्यक्ति और कमियां दिखाई देती हैं, जिससे टीमों द्वारा अलग-अलग अनुकूलन करने पर उत्पन्न होने वाली समस्याएं कम हो जाती हैं।
कस्टमर जर्नी मैपिंग प्रोफेशनल और उससे ऊपर के संस्करणों में उपलब्ध है। यह प्रोसेस मैप, कंपनी विकी, सर्टिफिकेशन पाथवे और एआई स्ट्रेटेजिक एडवाइजर के साथ ही मौजूद है।
