没有连接的旅程地图
- 客户体验存在于幻灯片、白板和人们的头脑中。
- 销售、市场营销和交付部门各自看到的旅程版本都不相同。
- 摩擦点会在评论中被讨论，但从未被分配或跟踪。
- 体验改进与OKRs、KPIs和日常工作脱节
绘制客户旅程图
查看完整的客户体验，而不仅仅是漏斗
管道阶段告诉你交易的位置。旅程地图告诉您客户在哪里挣扎。Elevale 可帮助您可视化从首次接触到保留的每个接触点，标记摩擦，并将体验差距转化为您整个团队可以采取行动的优先事项。
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简而言之
客户旅程映射记录了潜在客户和客户如何在您的企业中流动：每一个接触点、每一次交接、每一个影响他们体验的瞬间。它能显示客户在哪些方面停滞不前、流失或茁壮成长，这样团队就不会再优化孤立的漏斗阶段，而是开始改善能真正促进客户留存和收入的体验。
更好地了解客户
利用 Elevale 旅程映射
- 所有接触点、阶段和交接点都存在于同一个共享旅程地图中。
- 市场营销、销售和客户成功部门的阶段和负责人相同。
- 差距和不足之处都已明确指出，并附有负责人和相关的标准操作程序。
- 改进与OKR、任务和KPI相关联，因此进展是可衡量的。
端到端可见性
绘制整个流程图，而不仅仅是管道阶段图。
超越基本的客户关系管理 (CRM) 阶段。记录潜在客户和现有客户从认知到留存的整个过程，包括每一个接触点、交接环节和体验信号，以便管理层能够了解客户真正遇到的困难，而不仅仅是交易进展到哪一步。
团队所有权
为每个接触点和交接环节指定负责人
市场营销、销售和客户成功部门都关注相同的客户旅程阶段，并在每个接触点明确负责人。在审核之前，责任人就已明确，从而减少了交接环节的摩擦，避免客户流失。
互联工作区
将用户旅程洞察转化为可追踪的优先事项。
指出差距和不足，然后将改进措施直接与目标和任务关联起来。经验工作会转化为可衡量的优先事项，并明确负责人和截止日期，而不是研讨会结束后就销声匿迹的一次性项目。
性能信号
将触点与重要的KPIs联系起来
将旅程阶段与 HubSpot 和 Xero 等集成平台的实时数据关联起来。查看体验改进是否真正提升了转化率、留存率和满意度等指标，而不仅仅是地图是否更新。
此外，还有改善体验所需的一切
领导者期望从旅程映射中获得的每项能力，都与 Elevale 的其他功能相连接。
触点映射
以清晰的阶段结构，记录从首次接触到客户留存的每一个阶段和接触点。
经验信号
标记优势、差距和中立接触点，以便在整个旅程中能够看到高峰和低谷。
所有者和交接
为各个接触点和交接环节指定负责人，以便市场营销、销售和交付部门能够共享同一视角。
SOP连接
将各个接触点与标准操作程序联系起来，以便团队了解每个阶段应该如何进行。
行动计划
将发现的差距转化为需要负责人、标准操作程序和跟踪后续行动的改进措施。
战略协同
追溯用户旅程的背景，找到战略方向简报中的目标受众和发展方向。
实时KPI链接
将触点连接到通过集成更新的 KPI，以便体验工作与真实指标挂钩。
差距追踪
随着业务的发展，要时刻关注自身的弱点和改进措施。
领导力可见性
旅程进度和经验优先级与主管们已经审查的工作空间保持一致。
工作原理
从客户洞察到可衡量的改进
- 1
绘制客户阶段和接触点图
记录潜在客户和现有客户从认知到留存的整个过程。添加触点、交接环节和体验信号，并明确每个阶段的结构和负责人。
- 2
找出差距并提出改进方案
找出客户停滞或流失的环节。标记薄弱环节，关联标准操作程序，并向负责人分配行动计划，使摩擦点成为可跟踪的优先事项，而不是一次性的讨论事项。
- 3
连接到 OKRs、任务和 KPIs
将旅程洞察转化为 OKR 和带有截止日期的任务。将接触点与实时 KPI 关联起来，以便领导层了解体验改进是否在评估和仪表板中推动了数据增长。
用例
谁能从 Elevale 的旅程映射中获得最大收益
以客户为中心的增长战略
参加规划评审时，可以实时查看客户遇到的困难，以及哪些体验改进措施已被分配、跟踪并与战略重点联系起来。
端到端可见性
要了解你的工作如何融入整个客户旅程，而不是孤立的流程阶段。要清楚每个交接环节的负责人是谁，以及哪些环节存在需要改进的地方。
与您共同成长的体验
随着业务增长，构建结构化的客户旅程图。保持触点、负责人和改进措施的更新，无需每个季度都重新制作演示文稿。
开始
Your next quarter deserves action, not another spreadsheet.
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关于客户旅程图的常见问题
快速解答 Elevale 中旅程映射的工作原理。
什么是客户旅程图？
客户旅程图记录了潜在客户和现有客户如何与您的企业互动：从首次接触到最终留存，涵盖每一个接触点、交接环节和体验。Elevale 将完整的客户旅程信息集中在一个工作区，供您的领导团队共享。
这与销售流程有何不同？
流程图跟踪交易阶段。旅程图跟踪完整的客户体验，包括营销触点、客户引导、交付和留存。Elevale 将两者连接起来，让您了解客户在交易之外遇到的困难。
我可以为各个接触点指定负责人吗？
是的。为各个接触点和交接环节指定负责人，这样市场营销、销售和客户成功部门就能在问题出现在评论中之前，了解体验的每个环节由谁负责。
旅程地图如何与OKRs连接？
在地图上标记差距和薄弱环节，然后将改进措施直接与目标和任务关联起来。经验工作会转化为可衡量的优先级，并有负责人和截止日期，而不是容易被遗忘的研讨会成果。
我可以将KPIs与旅程阶段关联起来吗？
是的。将触点连接到通过 HubSpot 和 Xero 等集成更新的 KPI。当底层指标发生变化时，您可以查看体验改进是否提升了转化率、留存率和满意度。
多个团队能否在同一张地图上协作？
是的。市场营销、销售和客户成功团队都基于相同的客户旅程阶段和交接流程开展工作。每个人都能看到相同的接触点、负责人和已标记的差距，从而减少团队各自为政进行优化时产生的摩擦。
哪个方案包含客户旅程图？
客户旅程图绘制功能仅在专业版及以上版本中提供。它与流程图、公司维基、认证路径和人工智能战略顾问并列显示。