Các giai đoạn của quy trình giúp bạn nắm rõ tình trạng của các giao dịch. Bản đồ hành trình giúp bạn xác định những điểm mà khách hàng gặp khó khăn. Elevale giúp bạn trực quan hóa mọi điểm tiếp xúc, từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến giai đoạn duy trì khách hàng, chỉ ra những rào cản và biến những khoảng trống trong trải nghiệm thành các ưu tiên cụ thể mà toàn bộ đội ngũ có thể triển khai.
.webp)
Bản đồ hành trình khách hàng ghi lại cách thức khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tương tác với doanh nghiệp của bạn: mọi điểm tiếp xúc, quá trình chuyển giao và khoảnh khắc góp phần định hình trải nghiệm của họ. Bản đồ này giúp xác định những điểm mà khách hàng gặp khó khăn, rời bỏ hoặc phát triển, từ đó giúp các đội ngũ ngừng tập trung tối ưu hóa các giai đoạn riêng lẻ trong phễu bán hàng và bắt đầu cải thiện những trải nghiệm thực sự thúc đẩy sự trung thành và doanh thu.
Vượt xa các giai đoạn CRM cơ bản. Ghi lại hành trình của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn duy trì, mọi điểm tiếp xúc, chuyển giao và tín hiệu trải nghiệm, để ban lãnh đạo thấy được khách hàng thực sự gặp khó khăn ở đâu, chứ không chỉ là tiến trình giao dịch.
Bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đều cùng nhìn nhận các giai đoạn của hành trình khách hàng với người chịu trách nhiệm rõ ràng tại mỗi điểm tiếp xúc. Trách nhiệm được xác định rõ ràng trước khi đánh giá, giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình chuyển giao, vốn là nguyên nhân khiến khách hàng bị bỏ sót.
Xác định các thiếu sót và điểm yếu, sau đó liên kết trực tiếp các cải tiến với các mục tiêu và nhiệm vụ. Công việc dựa trên kinh nghiệm trở thành những ưu tiên có thể đo lường được, có người chịu trách nhiệm và thời hạn cụ thể, chứ không phải là những dự án đơn lẻ rồi biến mất sau hội thảo.
Kết nối các giai đoạn hành trình với các điểm KPI trực tiếp từ các tích hợp như HubSpot và Xero. Xem liệu những cải tiến về trải nghiệm có thực sự tác động đến các chỉ số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng và sự hài lòng, chứ không chỉ đơn thuần là bản đồ đã được cập nhật hay chưa.
Tất cả các tính năng mà các nhà lãnh đạo mong đợi từ bản đồ hành trình, được tích hợp với các tính năng còn lại của Elevale.
Ghi lại mọi giai đoạn và điểm tiếp xúc từ lần liên hệ đầu tiên đến khi duy trì khách hàng với cấu trúc giai đoạn rõ ràng.
Đánh dấu các điểm mạnh, điểm yếu và các điểm trung lập để những thăng trầm được thể hiện rõ ràng trong suốt hành trình.
Phân công người chịu trách nhiệm cho các điểm tiếp xúc và quy trình chuyển giao để bộ phận tiếp thị, bán hàng và giao hàng cùng có một cái nhìn tổng quan.
Liên kết các điểm tiếp xúc với quy trình vận hành tiêu chuẩn để các nhóm biết cách thực hiện từng giai đoạn.
Biến những điểm thiếu sót đã được phát hiện thành các cải tiến được giao nhiệm vụ với người chịu trách nhiệm, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và theo dõi sát sao.
Hãy xác định lại bối cảnh hành trình để liên hệ với đối tượng mục tiêu và định hướng trong bản tóm tắt Định hướng Chiến lược của bạn.
Kết nối các điểm tiếp xúc với KPI được cập nhật từ các tích hợp, để trải nghiệm công việc gắn liền với các số liệu thực tế.
Hãy luôn hiển thị những điểm yếu và các hành động cần cải thiện trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Tiến độ hành trình và các ưu tiên trải nghiệm đều được đưa vào cùng một không gian làm việc mà các giám đốc đã xem xét.
Ghi lại hành trình của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn duy trì. Thêm các điểm tiếp xúc, chuyển giao và tín hiệu trải nghiệm với cấu trúc giai đoạn rõ ràng và người chịu trách nhiệm ở mỗi giai đoạn.
Xác định những điểm khiến khách hàng gặp khó khăn hoặc bỏ đi. Chỉ ra những điểm yếu, liên kết các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và giao kế hoạch hành động cho người chịu trách nhiệm để các điểm gây khó khăn trở thành ưu tiên được theo dõi, chứ không phải là những vấn đề thảo luận riêng lẻ.
Chuyển đổi những hiểu biết về hành trình thành các mục tiêu OKR và nhiệm vụ có hạn chót. Liên kết các điểm tiếp xúc với các mục tiêu KPI trực tiếp để ban lãnh đạo có thể thấy liệu những cải tiến về trải nghiệm có tác động đến các con số trong các báo cáo và trên bảng điều khiển hay không.
Hãy bắt đầu các cuộc họp đánh giá kế hoạch với cái nhìn trực quan về những khó khăn mà khách hàng gặp phải, cũng như những cải tiến trải nghiệm nào được giao, theo dõi và gắn liền với các ưu tiên chiến lược.
Hãy xem công việc của bạn phù hợp với toàn bộ quy trình như thế nào, chứ không chỉ là các giai đoạn riêng lẻ trong phễu bán hàng. Nắm rõ ai chịu trách nhiệm cho từng khâu chuyển giao và cần khắc phục những thiếu sót nào.
Xây dựng bản đồ hành trình có cấu trúc khi doanh nghiệp phát triển. Cập nhật thường xuyên các điểm tiếp xúc, người chịu trách nhiệm và các hành động cải tiến mà không cần phải làm lại các bài thuyết trình mỗi quý.
Một nền tảng duy nhất cho định hướng, các bước OKR, KPI và thực thi - hay một mớ hỗn độn các bảng tính và ứng dụng rời rạc? So sánh từng tính năng một.
Start your 14-day free trial and connect direction, OKRs, team alignment, and live intelligence in one command centre. No setup circus. No app-switching.
Các câu trả lời nhanh về cách thức hoạt động của bản đồ hành trình trong Elevale.
Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng ghi lại cách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại di chuyển trong doanh nghiệp của bạn: mọi điểm tiếp xúc, chuyển giao và trải nghiệm từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi duy trì mối quan hệ. Elevale giúp toàn bộ hành trình được lưu trữ trong một không gian làm việc duy nhất mà đội ngũ lãnh đạo của bạn cùng chia sẻ.
Một pipeline theo dõi các giai đoạn của giao dịch. Một bản đồ hành trình theo dõi toàn bộ trải nghiệm khách hàng, bao gồm các điểm tiếp xúc tiếp thị, quá trình giới thiệu sản phẩm, giao hàng và giữ chân khách hàng. Elevale kết nối cả hai để bạn có thể thấy khách hàng gặp khó khăn ở đâu, ngoài việc chỉ xem xét các giai đoạn của giao dịch.
Đúng vậy. Hãy chỉ định người chịu trách nhiệm cho từng điểm tiếp xúc và quy trình chuyển giao riêng lẻ để bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng biết ai chịu trách nhiệm cho từng phần của trải nghiệm trước khi các vấn đề phát sinh trong các đánh giá.
Đánh dấu những thiếu sót và điểm yếu trên bản đồ, sau đó liên kết trực tiếp các cải tiến với các mục tiêu và nhiệm vụ. Trải nghiệm công việc trở thành những ưu tiên có thể đo lường được, có người chịu trách nhiệm và thời hạn cụ thể, chứ không phải là những kết quả hội thảo rồi sẽ phai mờ.
Đúng vậy. Kết nối các điểm tiếp xúc với các chỉ số KPI được cập nhật từ các hệ thống tích hợp như HubSpot và Xero. Khi các chỉ số cơ bản thay đổi, bạn có thể thấy liệu những cải tiến về trải nghiệm có thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và sự hài lòng hay không.
Đúng vậy. Bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng cùng làm việc trên cùng một giai đoạn hành trình và các bước chuyển giao công việc. Mọi người đều nhìn thấy cùng một điểm tiếp xúc, người chịu trách nhiệm và các vấn đề cần được chỉ ra, giúp giảm thiểu ma sát phát sinh khi các nhóm tối ưu hóa một cách riêng lẻ.
Tính năng lập bản đồ hành trình khách hàng có sẵn trên gói Professional trở lên. Nó nằm cạnh Bản đồ quy trình, Wiki công ty, lộ trình chứng nhận và Cố vấn chiến lược AI.
